Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak: 21 April 2026 Terakhir diperbarui: 21 April 2026

Prinsip Dasar

First Principle berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Kebijakan ini menetapkan kondisi dan prosedur pengembalian dana untuk berlangganan berbayar, sesuai UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PP 80/2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PMSE).

Kondisi Eligible untuk Pengembalian Dana

1. Periode Cooling-Off (7 Hari Pertama)

Sesuai prinsip perlindungan konsumen yang berlaku untuk transaksi elektronik, pelanggan baru yang berlangganan untuk pertama kali berhak atas pengembalian dana penuh apabila pembatalan dilakukan dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama berhasil diproses, dengan kondisi:

  • Permintaan pembatalan disampaikan secara tertulis dalam periode tersebut.
  • Belum ada penggunaan data yang diunggah sebagai laporan resmi yang diekspor.
  • Akun belum memiliki lebih dari 50 transaksi yang diinput (sebagai indikator penggunaan substansial).

2. Berlangganan Tahunan — Pembatalan Dini (Pro-Rata)

Pelanggan dengan paket berlangganan tahunan yang membatalkan setelah periode cooling-off tetap berhak atas pengembalian dana pro-rata untuk bulan-bulan yang belum digunakan, dengan ketentuan:

  • Permintaan pembatalan diterima sebelum tanggal penagihan berikutnya.
  • Penghitungan pro-rata berdasarkan jumlah bulan penuh yang tersisa dari siklus tahunan.
  • Nilai pengembalian = (Harga tahunan ÷ 12) × jumlah bulan penuh yang tersisa.

Contoh: Berlangganan tahunan dibatalkan pada bulan ke-4 → pengembalian dana untuk 8 bulan penuh yang tersisa.

3. Gangguan Layanan yang Signifikan

Jika First Principle gagal memenuhi target uptime yang dijanjikan dalam SLA kami dan kredit layanan yang diberikan tidak mencukupi untuk mengkompensasi kerugian nyata Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian dana proporsional. Klaim ini harus disertai dokumentasi dampak bisnis.

Kondisi Tidak Eligible untuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan diproses untuk:

  • Berlangganan bulanan yang dibatalkan setelah 7 hari pertama (akses tetap berlanjut hingga akhir periode yang dibayar).
  • Pembatalan yang diajukan karena fitur yang tidak pernah digunakan, bukan karena kegagalan layanan.
  • Pembelian paket add-on atau fitur tambahan setelah masa cooling-off.
  • Akun yang ditangguhkan atau diterminasi akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan atau Kebijakan Penggunaan Wajar.
  • Kegagalan integrasi pihak ketiga yang berada di luar kendali First Principle (misalnya: payment gateway, API eksternal).
  • Perubahan kebutuhan bisnis atau pertimbangan komersial subjektif.

Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

  1. Kirim permintaan tertulis ke support@firstprinciple.id dengan subjek: "Permintaan Pengembalian Dana — [Nama Akun]"
  2. Sertakan dalam email Anda:
    • Email terdaftar dan nama perusahaan
    • Nomor faktur atau bukti pembayaran
    • Alasan pembatalan secara spesifik
    • Rekening bank tujuan pengembalian dana (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening sesuai KTP)
  3. Tim kami akan mengonfirmasi kelayakan permintaan dalam 3 (tiga) hari kerja.
  4. Apabila disetujui, pengembalian dana diproses dalam 14 (empat belas) hari kerja sejak konfirmasi persetujuan.

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening Indonesia yang Anda daftarkan. Kami saat ini tidak memproses pengembalian ke kartu kredit atau dompet digital secara otomatis — jika Anda melakukan pembayaran melalui kartu kredit, kami akan berkoordinasi dengan Anda untuk menentukan metode terbaik.

Biaya transfer bank (jika ada) ditanggung oleh First Principle.

Mata Uang

Seluruh pengembalian dana diproses dalam Rupiah Indonesia (IDR) sesuai jumlah yang dibayarkan. Kami tidak menanggung selisih nilai tukar untuk transaksi asal yang dilakukan dalam mata uang asing.

Pertanyaan dan Eskalasi

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini atau merasa keputusan tim kami tidak adil, Anda dapat mengajukan eskalasi ke legal@firstprinciple.id. Kami berkomitmen untuk merespons seluruh eskalasi dalam 5 (lima) hari kerja.

Kontak: support@firstprinciple.id PT First Principle Systems — Reiz Vasaka, Jl. Tembakau Deli No.1, Kesawan, Kec. Medan Bar., Kota Medan, Sumatera Utara 20231